Retoure & Rückgabe

So meldest du deine Retoure an

Bitte sende nichts unangekündigt zurück. Melde deine Rücksendung zuerst kurz bei uns an – so können wir sie deiner Bestellung zuordnen und dir die nächsten Schritte nennen.

1. Schreib uns eine E-Mail an highwanclan@gmail.com und nenne uns die unten genannten Angaben.
2. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns mit der Rücksendeadresse und allen weiteren Schritten.
3. Verpacke den Artikel sicher – idealerweise geschützt im original Hardcase – und sende ihn innerhalb der Frist zurück.
4. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag.

Diese Angaben brauchen wir

• Bestellnummer (z. B. #1234)
• E-Mail-Adresse der Bestellung
• Produkt, das du zurücksenden möchtest
• Erhalten am (Datum, an dem die Ware bei dir ankam)
• Grund der Rücksendung (optional)

Dein 14-tägiges Widerrufsrecht

Als Verbraucher hast du das Recht, den Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn du uns deine Widerrufserklärung vor Ablauf der vierzehn Tage absendest.

Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung.

Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Einzelheiten dazu stehen in der Widerrufsbelehrung.

Hast du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Dann melde dich bitte mit kurzer Beschreibung und – wenn möglich – Fotos. Solche Fälle klären wir selbstverständlich gemeinsam mit dir.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir dir den Kaufbetrag über dieselbe Zahlungsart, die du bei der Bestellung genutzt hast. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis über die Rücksendung erbracht hast – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Noch Fragen? Schau in die häufigen Fragen oder melde dich über die Kontaktseite.